山东长平保安服务有限公司

前两天去银行办事，遇到以前的一个同事老张，现在负责某银行的安保工作，便与他聊了几句，“你们这的兄弟挺爽的，天天看人家数钱。”

老张摇摇头，“这事可真的一点都不爽，说起来，这其实是一道关口。”

我有些诧异，“这怎么成了关口？”

“见钱眼开，”他有些神情严肃，“我们的兄弟到这里来之前，大家口袋里钱都不多，到这里后，柜台里是钱，进出的人都有钱，要说没点心态上的变化，都不可能。如果不能有一颗平常心，是不能待在这里的。”

我想想，“也是，这还真是个问题。”

他笑笑，“每个兄弟进来，我们说的第一件事，就是划清自己的界限。对于这里里外外的钱，对我们来说，就是一幅画，可以看看，摸都不要摸；对于银行的工作人员来说，是一张纸，可以摸，但不是你的；只有对于客户来说，钱才是钱，才能随意处置。分清了这个界限，你才知道什么能做，什么不能做。”

这个我大概知道，做为银行里的保安员，是不能替客户办任何业务的，尤其是涉及到现金的时候，“看起来是防着我们，其实也是在保护我们，以前有个客户，让我们保安员帮他存钱，队员看他实在不会，大堂经理又在忙，就帮他操作，结果存进去的钱少了。这客户就说我们保安员偷他的钱，事实上呢，却是他自己数错了。后来，我经常用这个案例来教育自己的队员，不要越界，也就是不要做与我们职责无关的事，如果不能划清界限，很容易好心办了坏事。”

他的这番话，让我想起另一件事，在一个工厂，一个队员阻止了一个员工的违纪行为，本来是那员工不对，但我们队员却好像做了错事，本来把厂规厂纪解释清楚了就行了，他还说了一连串的“不好意思”，事后队长知道了这件事，问他，“你有什么不好意思的？”

他说：“我们不是服务行业吗？虽然他做的不对，但我们毕竟也得罪了人家，说句不好意思也没什么呀。”

这位队长还算清醒，当时就召集队员开会，讲了这件事后给大家说了一个道理，“我们虽然是服务行业，但我们却是对客户领导负责，对安全负责，不是对员工尤其是违纪员工负责。大家想想，我们的价值在哪里？不只是站好岗，不只是见了领导打个敬礼，我们价值在于能对违纪行为说不，只要你做到这点，就证明你工作有了成绩，领导才会信任你，别人才会尊重你，而不是得罪了别人好像低别人一头似的。”

这一点我是有感触的，在保安工作中，我们要分清两个界限，一个是正常员工与违纪员工，对前者，我们提供力所能及的职责范围内的帮助，而对于后者，则要敢于说不，说“不”是针对他的违纪行为，也是行使我们的职责；另一个要划清的界限，则是与员工的关系。一个老保安队长说过一句话，“我们和员工的关系，基本上可以用猫和老鼠的关系。”这个比喻虽然有些极端，但却从一个方面说明了我们和员工之间是管理和被管理的关系，也就是说要保持一个适当的距离，就好比什么时候你看见猫和老鼠玩到一起去了，那就可能出了问题了。

说到这里，老张突然苦笑了一下，“听你这么一说，我好像也犯了一个错误。”

我问：“说说看。”

他说：“我们总台有个文员小妹，以前我们经常帮她跑腿，复印个东西送个文件之类的，一来二去就形成了习惯，这小妹从一开始的感谢到习以为常，有段时间我们特别忙，有一次就没有帮她复印一份文件，她就几乎要把我们当仇人。现在看来，还是我们从当初就没有把界限分清，她的工作范围与我们的工作范围是分开的，你的工作要你来做，偶尔帮忙，是人情，你不能把这个划到我们工作范围内。而我们允许她把她的工作划到我们职责范围内，也让她的这种越界得到了承认，于是，她把帮忙当成了必须的，才有了反目成仇。”

“碗米恩，斗米仇”。分清界限，无论在什么时候，都是有用且必须的，即便是在做好事的时候。

（郭祥方）