培训很重要

培训是提高保安队员职业能力的一个重要手段。每一个保安公司都很重视员工培训，都把培训放在工作的议事日程上，经常想方设法组织成批集中的培训。但笔者通过几个月的走访观察和调查，发现保安公司在培训上有一个共同面对的难题。保安队的人员编制是定岗设编，没有富余空间，就连正常休息都是严格排班。当一个保安员一经录用上岗后就几乎没有空闲时间做勤务工作之外的工作，要抽出专门的时间进行培训是很难的。因为集中培训就要缺员上岗，缺员上岗在如今合作关系的前提下很难安排。正因为时间紧，任务重，公司组织一次培训内容堆集，时间仓促，难以达到预期效果，填鸭式培训实质上是只能进行框架式传递，无法细化，收效颇微。队员素质与服务要求不相匹配，队员的服务技能滞后于服务要求。

微课培训缓解矛盾

保安队员综合水平，文化基础不高，基本技能也较差，求知的自觉程度又因人而异。随着经济进步，人民的生活水平提高，服务需求日趋完善，而当前的安保服务，客户、业主的要求越来越高，安保的技防手段，服务要求也更高。现在劳动力资源越来越受到限制，可挑选性很小，一般都是就地招聘人员。这些新人入行后就完全依靠培训手段来逐步提高他们的职业素养，成为行业专业人员。在批量培训和用工时间矛盾冲突的情况下，我们只能自主创新，就地取材，因材施教，减少大批量集中培训，用短时间的“微课培训”的方式作充充，缓解这一矛盾。

即一堂培训只用10-20分钟，内容只设计一个知识点、一个技能、一个案例；场地就是交接班集合现场；教员主要是现场骨干和优秀培训教官，技能优秀的队员，公司专职辅导员；教学内容涵括思想职业道德、法律知识、企业文化、服务礼仪、服务技能、现代技防技术和现场突发事件处理等，把这些内容按几百节微课设计课时计划。这种培训时间短，每堂十分钟，就抓住交接班集合十分钟，既不误工，又不耽误休息，解决批量培训矛盾冲突问题；又方便简单，不受场地限制；灵活机动，培训可以紧密联系实际，现场出现什么问题就可结合案例培训；效果好，结合现场案例的教学，队员又好懂易接受。

如何做好微课培训？

微课培训必须保证三个前提条件。(一)严格按要求搞好骨干培训，骨干主管们必须精通熟悉培训内容，掌握专业技能。(二)公司要帮助每个点制订微课培训计划，计划要将所有培训内容支解为知识点设计课时，保证一个课时一点收获。一个年度培训计划，就是一个完整的培训周期。一个队员经过一个周期的培训，应该提升一个层次。(三)强化微课培训制度，不得流于形式，走过场。公司要随时检查，调阅计划，年终进行职业技能比武和考核，评价好坏。

（ 夏太平）