山东长平保安服务有限公司

大门岗
1、 查验出闸物品

（1） 要迅速主动地走近用户，有礼貌地请用户出示物品放行条，检查物品放行条是否按要求填写，并经管理公司审批。
（2） 按照放行条上所列内容认真核查每一件物品。
（3） 在工作条件允许的情况 下，尽可能协助用户包装或搬动出闸物品。
（4） 未办物品放行手续的用户，返公司补办手续期间，如要求代为看管出闸物品，应问清楚是否贵重物品。如属贵重物品，不可轻易看管；如非贵重物品，可协助用户将物品放在大堂服务台内或不显眼的地方，以减少用户因货物搬上搬下带来的麻烦与不满的情绪。

2、 非办公时间出入登记

（1） 迅速起立，面带微笑，礼貌地询问用户。

（2） 站立并双手接递用户证件。
（3） 工作方便的情况下，帮用户按电梯。
（4） 多熟识楼层公司用户。熟识的用户，不需出示证件可参照先前登记的号码登记。
（5） 同一公司两位以上职员进入大厦时，至少登记两人；离开大厦时，可只登记其中一人，在备注栏内注明性别、人数。

3、 用户无出入证或不配合登记，强行要求上楼

（1） 对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。
（2） 对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。

4、 盘查可疑人员

（1） 善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。
（2） 识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。
（3） 识别假身份证：①观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等。②注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距。③注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。
（4） 遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。

巡楼岗

1、 劝离推销员

（1） 礼貌地讲清在写字楼推销会严重影响用户正常办公。
（2） 要求其写下承诺书，不得再次进入大厦推销。
（3） 登记其有效证件。
（4） 劝离大厦。

2、 盘查可疑人员

（1） 礼貌地盘问。
（2） 仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。
（3） 及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。
（4） 视调查了解的情况进行处理。

3、 用户未锁门

（1） 巡楼时逐间推拉各房门，检查有无锁好。一旦检查发现用户未锁门，无论是推开还是拉开，都不要关回。因有些是电了密码锁没关到位，可推开或拉开，但关回时就会锁闭。
（2） 领班未到不得离开，不得让其他人士进入或私自进入用户室内检查。

4、 巡楼保安员应掌握的三个要素

（1）耳听    异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。
（2）眼观    周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运行情况，消防设施情况、门锁情况等）。
（3）鼻嗅    异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）。

5、 深夜检查发现用户室内有人熄灯在内办公或从事其他活动

（1） 仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。
（2） 在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，查该公司有无人员加班登记。如大堂登记有人加班，且加班人员特征与室内人员特征一致，又无反常行为，可以不过问，但须通知监控中心留意。
（3） 如大堂无登记，当值人员应将情况报告领班，按领班吩咐，敲门或按门铃，征得用户同意后入室，礼貌地询问用户：有什么可以帮忙，电源是否跳闸无电等，听候用户解释，观察其表情反应是否正常。核查无疑后，要用户补做加班登记。如有疑点，要客人出示身份证登记后，再由领班与该公司紧急联络人联系，核查此人是否该公司职员，如是该公司职员，可让其加班；如不是该公司职员，要盘查清楚，并由领班请示公司领导及征求该公司紧急联络人意见，决定是否送派出所处理。

6、 发现可疑爆炸物品

（1） 小心检查或仔细观察包装情况，侧耳倾听有无秒针嘀哒声，确定是否爆炸物品。
（2） 如确定属爆炸物品，应立即通知领班报警，由警方派专员前来处理，同时做好警戒疏散周围所有人员。
（3） 如一时不可能爆炸，且用箱或桶等物品盛装爆炸物品，可小心地拿到大厦外围空阔地带放置，做好警戒疏散工作，待警方前来解除爆炸装置。
（4） 如属正在燃烧的导火线装置的炸药包，立即切断导火线；如属易于解除引爆装置的爆炸物品，立即小心解除引爆装置。
（5） 控制置放爆炸物品的嫌疑人员，交公安机关处理。

广场岗

1、 送餐人员的管理

（1） 要求送餐人员将送餐证佩戴在左胸前，并在货梯口接受检查登记。办公时间送餐人员必须乘货梯上下楼层，非办公时间可由大堂登记乘客梯上下楼层送餐。
（2） 对于无证送餐人员首次可凭身份证登记上楼层，并要求其到服务中心办理出入证；如第二、三次仍未办理出入证，可让其写下办出入证承诺书；第四次再未办证，可不允其进入大厦送餐，但要问所送房间，然后打电话给订餐用户，讲明送餐人员不能进入的原因后，请用户自已下来拿。同时，打电话给该送餐店店主，要求其为送餐人员办理出入证。

2、 施工人员的管理

（1） 施工人员必须佩戴施工证出入大厦，每天第一次进大厦时，自觉接受检查登记。施工人员禁止乘搭客梯。晚上货梯停止运行时，可乘搭客梯，但不准用客梯载运货物。
（2） 只在大厦内施工一天或到施工场地清运垃圾的人员，在施工单位负责人担保下，可凭身份证登记进入。首次入场施工，一时未办理施工证的，可凭身份证登记进入，但必须限定在当日内办好出入证。
（3） 转借他人证件者，一律收缴证件并劝离大厦，由领班将此情况告知施工单位负责人。
（4） 从施工场地带出的电动机具及工具，必须有该施工单位负责人签署的放行条，施工人员不得私自带出施工工具。

3、 广场及绿化带公路边停单车、摩托车

当见到有人将单车或摩托车停放在广场时，应迅速上前劝阻。一般情况下，车主会自觉将车移放其他位置。如车主仍不听劝阻，则可指引其将车停泊在大厦后围或附近保管部暂停。