礼貌礼节的用语及要求

1、举止大方得体，姿态端正，保持热情，心平气和的态度，遇见客户主动打招呼，礼貌在先，“请”字当头，“谢”字随口。

2、规范用语:“您好”“欢迎”“请”“谢谢”“对不起”“请稍候”“打扰了”等礼貌用语。

3、称呼得当，不得用“哎”“喂”等不礼貌的用语。

4、讲普通话，语调亲切，音量适度，语言简洁、明确，不讲粗话、脏话。

5、礼貌用语，恰到好处。注意人物对象，时间，地点，距离，场合，给人一种亲切感，慎防热情过头，做每件事有分寸和尺度

6、同客户讲话时，精神要集中，眼睛注视对方，要细心倾听，不东张西望、左顾右盼，讲话时不要离客户太远，应保持1米左右的距离。

7、不与客户争吵，凡事客户优先，路遇熟悉的客户主动打招呼，在走廊、过道、电梯或活动时与客户相遇，应主动打招呼，如有客户不礼貌不遵守卫生，应制止并进行劝阻。

8、对客户的要求无法满足时，应说“对不起”表示歉意。

一、保安文明礼貌用语

1、请慢走!再见!

2、谢谢您的关心!

3、对不起!不客气!明天见!

4、祝您节日快乐!身体健康！

5、请问您去哪?请您往旁边走

6、请问需要我帮忙吗?

7、很抱歉!我不是很了解，请您稍等一下，我来帮您问下。

8、您放心，我们会尽力帮您的

二、岗位礼貌用语

1、请几位不要吸烟，把窗户打开，谢谢!

2、请把垃圾扔到垃圾箱里，谢谢!

3、对不起先生，您不要在此吸烟，谢谢!

4、现在有火情，请您赶快往消防通道走。

三、巡逻礼貌用语

1、几位小朋友，不要在这里玩，不安全

2、对不起，先生，请您出示下您的证件。

3、某某先生，您好!请您慢走，请关好门窗，谢谢!

4、请问您找哪位?我能帮助您吗?

5、请您不要着急，我们马上来帮助您，我们马上联系有关部门来帮助您解决。

四、停车礼貌用语

1、对不起先生，请您将车停放到车位。

2、先生您好!麻烦您将车旁边挪一下好吗?

五、门岗礼貌用语

1、先生麻烦您在这里登记下，谢谢!

2、请您不要在公共区域大声喧哗或打闹，谢谢!

3、对不起先生，请不要讲粗话，这是我们的工作，请您谅解!

4、先生，您好!希望您能遵守我们这里的管理制度，如果您对我们的服务不满意可以向领导反映，谢谢您的配合!

5、先生不好意思，这里是无烟大堂，请不要在这里吸烟，谢谢!

6、这位先生你好!您的包带的是什么东西，能打开看看吗?对不起，耽误您的宝贵时间了，谢谢您配合我们工作。

7、请不要争吵，有话好好说

8、请您慢慢讲，把事情经过讲清楚，我们会尽快赶到现场

9、你好!请不要讲脏话，注意文明用语。不要妨碍我们的上班时间

注:对待客户或群众做到以下几点;

1、语气热情诚恳，面带微笑，举止端正，目视客人。

2、态度和善，不失严肃，语言简洁，仪态大方。

3、语言诚恳，不得带有个人情绪，目光专一，站姿端正。