一、 门卫的形象是给业主最直接“感觉”的第一载体，需做好表象工作。

俗话说“人靠衣服，马靠鞍”，这是说的行头的重要性，一如评价女人一般。一个女人可以长的不漂亮，但气质要好；气质不好不要紧，但一定要有内涵是一样的道理。小区的门岗是业主和外来人员出入的第一关，门岗值班人员的一言一行，一举一动都在业主的眼睛里，一年三百六十五天几乎天天都要和其擦肩而过。门岗人员的形象、气质、着装、服务的态度、动作及责任心、敬业精神都会呈现在业主的面前。试想一下，一个穿戴整齐，以军人的标准立岗笔直地站在岗位上，对外来的人员仔细、严格的盘查、登记，且动作规范，言语温和，有礼有节，对业主或访客问询的问题积极回答，不烦不燥，你的感觉会是怎样？再试想一下：一个不穿工装，吊儿郎当在岗位上，坐姿不雅，抽着烟，对外来的车辆、人员不管不问，任凭人、车、物出入自如；对于你的问题视而不见，我行我素这样的门卫，你又有怎样的感觉。不用问，现实已经给出了答案，这便是“感觉”的营造。

二、 现场的管理要做到六个字:规范、整洁、有序。

一个项目面积的大小和现场感觉的营造没有太大的关系。小的项目更可以做出精品，大的项目也一样营造出感觉。这要抓住关键点，在不同的地点设置不同的物品；不同的物品在什么样的地点出现都要一一规划好，设计好。如，小区的主干道要求没有垃圾，要定好保洁员清洁的时间、频次。绿化带中不允许出现杂物、粪便；树枝上不要有风吹上的方便袋和其他的东西等；业主一楼的阳台下、散水坡上不要存放业主自己的物品（旧家具、包装盒等）；各单元的防盗门要时刻关闭，不能让其常开。更不允许有私自开垦绿地种植自家植物或者饲养家禽等现象发生；每一个室外的垃圾筒要规定好放置的位置，不能随便移动；主干道上不能随意停放机动车，引导业主停放在地下车库或者自家车库；非机动车车辆要规定好停放的位置；楼道内消费通道要畅通，不允许业主私家物品占用公共走道；非机动车辆不允许放在楼内；对于违章建筑更要及时果断制止；安装室外防盗网，一定要统一样式和材质，最好引导业主安置室内隐形防护网；卫生间各类清洁物品和工具要分类放置;地下停车场停放的车辆都能按统一标准（头尾一致）摆放整齐；服务人员按照不同的专业统一着装等等。

三、“VI”系统的运用是营造现场感觉必不可少的一个重要环节。

中国的语言文字从古至今都有深刻的内涵，一个城市的建设少不了文化和语言的修饰；一部好的作品更少不了语言的包装；一件产品更少不了内涵广告语的宣扬。那么对于一个物业项目的运作, “VI”系统的运用就在情理之中了。

如，在小区主门口的宣传栏中一定要把公司的企业文化对整个小区的业主宣传出去，让其了解公司的文化。在绿化带中要张贴“小区是我家，大家都来爱护她”、“绿草茵茵，请脚下留情”、“小草正在睡眠，请勿打扰”等标语；在景观水池或者健身器材旁边要张贴“水深危险，请勿涉足”、“爱惜器材，注意安全”等安全提示；在每个房屋的外立面要张贴“请勿高空抛物”，在主干道上要有“消防通道，请勿占用”的温馨提示；在地下车库要有“主干道禁止停车”的安全提示；消防设施上要有消火栓及灭火器的图像实用步骤，以及“小心碰头”“小心台阶”“您已进入监控区域，请规范您的行为”“请主动出示证件”等标语都要在指定的地点和位置上明示出来，让这些温馨的提示无时不刻出现在业主的视线内，既感动了业主，也教育了业主，关键是倡导的文化氛围会给物业增色，也在不知不觉中彰显了企业的文化，也规避了风险的发生。

（ 樊高峰 ）