山东长平保安服务有限公司

写字楼的保安人员承担了大厦外围区域管理，是安保中不可或缺的人防力量，对于这样一份重要的工作，需要一些工作上的小技巧。

基本的礼仪

（1）保安人员在值勤服务中，对所有业户和来宾坚持使用文明礼貌用语，对人称呼要得当，对人讲话要用“请、欢迎、谢谢、对不起、抱歉、再见、你好、早上好、请稍候、请坐”等文雅语句，切忌出言不逊和说脏话。

（2）回答问题要明确，不要与无关人员闲聊。对业户和来宾的来访要热情，对业户和来宾询问事项的回答要自然诚恳，不得使用“不知道、不了解、不清楚、不是我管的”等生硬语句。

 人员不配合登记

（1）对于无出入证需返公司加班的用户，要与该公司紧急联络人联系，征求意见后确定。如紧急联络人同意加班，由当值领班陪同上楼层，监督开锁入室后，通知监控中心监控。

（2）对不配合登记强行上楼层加班的用户，要立即通知领班处理，并通知监控中心录像，观察其是否有钥匙开门。如领班处理未果，可电话联络该公司紧急联络人，征求意见。遇到此种事情要忍耐、克制，不可与用户争吵。

 盘查可疑人员

（1）善于察颜观色，对不良情况要迅速做出反应。

（2）识别推销员：推销员一般西装革履、手夹公文袋，袋内装有宣传广告纸，入大堂后喜欢公司水牌。对于此人应详细询问，如确属推销员，应劝离大厦。

（3）识别假证件：观察证件上的相片与持证人的相貌，细察脸形、眼、耳、口、鼻五官特征，以及相片是否有可疑痕迹、印章清晰度等；注意证件上填写的出生年月与持证人的实际年龄有无明显差距；注意持证人的语音与身份证上所填籍贯或住址是否相符。

（4）遇到可疑的人或事要设法稳住，不露声色，迅速通知领导或同事前来协助处理。

注意事项：

（1）礼貌地盘问。

（2）仔细观察其脸部表情及回话神态。如果表情惊慌，说话语无伦次或无身份证，即带其返办公室调查。

（3）及时与监控中心联系，掌握可疑人在楼层活动情况，并到其活动过的用户房间询问，了解有无财物损失。

（4）视调查了解的情况进行处理。

 巡楼保安员应掌握的三个要素

（1）耳听：异常声音（包括水流声、撬锁声、脚步声、呼救声等）。

（2）眼观：周围情况（人员活动情况，公共设施、设备运行情况，消防设施情况，门锁情况等）

（3）鼻嗅：异常味道（焦味、血腥味、煤气味、油漆味、汽油味、天那水味等）

 深夜巡逻

（1）仔细观察室内人员活动情况，有无撬锁翻箱抄物等反常行为或非法行为。

（2）如发现有人在熄灯的办公室有活动，在不惊动室内人员的情况下迅速用对讲机与大堂岗当值人员联系，并上门核查。

（安保服务）